Q: Dans quel délai puis-je réserver ?

Pour les cours: la réservation est ouverte sur 3 semaines glissantes, c'est à dire de jour J à J+21. Exemple: un cours ayant lieu un jeudi à 19h00 sera réservable à partir de 19h00 le jeudi 21 jours avant. Pour les stages: la réservation est ouverte dans les mêmes délais que pour les cours. Ce délai est amené à évoluer. Les réservations peuvent être posées au dernier moment, 1 minute avant le début du cours si vous êtes sûr d’arriver à temps au club !

Question 1

Dans quel délai puis-je réserver ?

Accepted Answer

Pour les cours: la réservation est ouverte sur 3 semaines glissantes, c'est à dire de jour J à J+21. Exemple: un cours ayant lieu un jeudi à 19h00 sera réservable à partir de 19h00 le jeudi 21 jours avant. Pour les stages: la réservation est ouverte dans les mêmes délais que pour les cours. Ce délai est amené à évoluer. Les réservations peuvent être posées au dernier moment, 1 minute avant le début du cours si vous êtes sûr d’arriver à temps au club !

Question 2

Dans quel délai puis-je annuler une réservation ?

Accepted Answer

L'annulation peut se faire jusqu'à 2 heures avant les cours, et jusqu'à  24h à l'avance pour les stages.

Question 3

Combien de cours puis-je réserver à l'avance ?

Accepted Answer

Vous pouvez poser jusqu'à 3 réservations maximum si votre crédit le permet.

Question 4

Inviter un·e ami·e à mon cours

Accepted Answer

Vous pouvez inviter une personne lors de la pose de votre réservation sur un cours collectifs. Une zone "Participants" vous permet de choisir le nombre de personnes présentes (par défaut 1). Si vous ajoutez une deuxième personne, une boite de dialogue vous demande de saisir ses prénoms, adresse e-mail et téléphone (facultatif). Un mail d'invitation est alors envoyé à la personne. Les 2 places sont décomptées de votre carte forfaitaire.

Question 5

Comment fonctionne la liste d'attente?

Accepted Answer

Votre position en liste d'attente est précisée dans la fenêtre de la réservation. Si votre réservation est marquée en 1ere ligne, celle-ci passera immédiatement en réservation définitive dès le prochain désistement. Attention: les annulations pouvant se faire jusqu'à 2 heures avant le cours, vous devez donc vous assurer de recevoir les notifications de dernière minute et pouvoir vous rendre au cours rapidement. Dans le cas contraire supprimez votre réservation, vous pouvez le faire jusqu'à 2 heures avant le début du cours.

Question 6

Tous les cours sont grisés ou absents dans le planning

Accepted Answer

Vous consultez un cours qui se trouve hors de la période réservable: voir question "Dans quel délai puis-je réserver?"

Ou bien vous consultez une période de fermeture.

Question 7

Impossible de réserver, j'obtiens un message d'erreur.

Accepted Answer

Les messages d'erreur vous renseignent très précisément sur la cause du problème: "Vous n'avez pas de produit valide" "Vous avez besoin d'une prestation valable pour cette activité" >Votre abonnement ou carte forfaitaire ne permet pas de réserver ce genre de cours ou stage "Vous avez atteint votre quota de réservation" ou "Vous avez atteint la réservation maximale par période" >Le nombre de vos réservations déjà posées a atteint le maximum autorisé "Cette réservation n'est pas encore disponible" >Ces cours sont au delà de la période réservable

Question 8

Ma réservation est toujours en liste d'attente alors qu'il y a de la place

Accepted Answer

Une de vos réservations en liste d'attente n'a pas basculé en réservation 'ferme' alors qu'une place s'est libérée sur le cours. Il peut y avoir 2 raisons :

soit vous avez déjà des réservations actives qui ont atteint le quota maximum autorisé;
soit le solde de votre compte ne présente pas le crédit suffisant pour couvrir cette nouvelle réservation.

Question 9

Je ne reçois pas les messages de rappel de réservation

Accepted Answer

Vous n'avez pas reçu le message de rappel envoyé avant chaque cours :

vérifiez que vous n'avez pas décoché l'option "Recevoir les rappels automatiques" dans les paramètres de votre compte personnel
vérifiez dans le dossier Indésirables de votre messagerie. Pour éviter que les messages soient traités comme "indésirables"", enregistrez l'adresse d'expéditeur dans votre carnet d'adresse, ou dans la liste blanche de votre messagerie.
vous êtes peut être en liste d'attente: c'est normal, les rappels de cours sont seulement envoyés à la liste des réservataires actifs

Question 10

J'ai un empêchement de dernière minute, puis-je repousser mon cours ?

Accepted Answer

Il n'est pas possible de repousser ou annuler une réservation à moins de 2 heures du cours. Une réservation non annulée au moins 2 h à l'avance entraîne un décompte sur votre crédit

Question 11

J'ai manqué mon cours, puis-je le rattraper?

Accepted Answer

Si vous n’avez pu annuler votre cours dans les temps pour libérer la place, votre cours est perdu.

Question 12

Je désire poser une réservation fixe : le même cours, chaque semaine.

Accepted Answer

La réservation d’un cours fixe hebdomadaire est proposée dans le cadre de l’abonnement Privilège (voir plus bas). Cet abonnement peut être souscrit en juin et juillet avant la fermeture du centre et en tout début de saison, en septembre.

Question 13

J’ai égaré mon mot de passe, comment faire ?

Accepted Answer

Il suffit de suivre le lien « Mot de passe oubliés? » sur la page d’accueil du site de réservation. Le mot de passe réinitialisé vous sera communiqué par e-mail. Au besoin, vérifiez dans le dossier des indésirables de votre messagerie. Si vous ne recevez pas cet email, signalez le nous sur notre page Contact.

Question 14

Je ne reçois pas les mails d’alerte ou Lettres d’Infos de Free Corpus

Accepted Answer

Vérifiez que vous n'avez pas décoché la case de réception des newsletters dans Mon compte.

Vérifiez dans le dossier des Indésirables de votre messagerie.
Pour éviter que votre application de messagerie ne considère nos courriers comme indésirables, enregistrez l’adresse expéditeur (zone 'De: ' ) dans vos Contacts/Carnet d’adresse et/ou l’ajouter à votre Liste blanche (des courriers à ne pas traiter comme Spam) si votre messagerie propose cette fonction.

Question 15

Comment modifier mes coordonnées

Accepted Answer

Accédez à votre compte en cliquant sur votre nom en haut à droite de l'écran à partir d'un ordinateur, ou dans le menu "Modifier mon profil" de l'appli smartphone. C'est là que vous pourrez mettre à jour votre adresse e-mail ou votre mot de passe.

Question 16

Mon paiement en ligne est refusé

Accepted Answer

Les normes de sécurité relatives aux paiement par cartes bancaires se sont renforcées depuis 2021. Voici quelques points à respecter:

Vérifiez que votre navigateur est à jour de la dernière version, certains navigateurs peuvent êtres obsolètes rendant le paiement par carte bancaire impossible.
Lors du paiement en ligne, attendez le message de bon aboutissement de la transaction avant de quitter l'écran du portail bancaire.
Appliquez le protocole mis en place par votre banque pour vérifier que vous êtes bien à l'origine du paiement : Verified by Visa, Sécuripass au Crédit Agricole, Certicode Plus à La Banque Postale, Sécur’pass à la Caisse d’Epargne, Confirmation Mobile au Crédit Mutuel etc.

Question 17

Comment mon compte est-il débité ?

Accepted Answer

À chaque pause de réservation un précompte est appliquée sur la carte en cours.

10 unités pour 1 cours d’1heure
15 unités pour 1 cours d’1h30
ou du nombre d'unités selon le stage

Tous les tarifs sont consultables sur notre page 'tarifs'.

Question 18

Combien me reste t il de cours à prendre, où en est mon crédit ?

Accepted Answer

Une fois connecté à votre espace personnel, cliquez sur le lien Accueil dans le menu, votre ou vos cartes en cours s'afficheront avec le nombre d'unités restantes et la date de validité.

Question 19

La date d’échéance de mon abonnement ne me semble pas correcte.

Accepted Answer

Merci de nous le signaler via notre page Contact en précisant bien votre nom et en détaillant votre demande.

Question 20

Comment supprimer mon compte?

Accepted Answer

Pour supprimer définitivement votre compte, faites en simplement la demande sur notre page contact.

Question 21

Comment fonctionne le forfait Privilège

Accepted Answer

L'abonnement Privilège vous assure une place réservée à votre nom sur un cours hebdomadaire fixe (même jour, même horaire) pendant toute la saison de septembre à juin. Si vous ne pouvez assister à un de vos cours, vous devez l'annuler dès que possible afin de libérer la place. Une fois cette annulation faite et seulement après vous pourrez réserver un autre créneau sur la même semaine. Cette réservation sera couverte par votre abonnement Privilège et n'entraînera pas de débit supplémentaire. En revanche, si vous réservez un deuxième cours sur la même semaine que votre cours Privilège, vous devrez avoir souscrit un forfait "à la carte" en plus de l'abonnement Privilège. Ce deuxième cours sera alors débité de votre carte. Ce forfait "à la carte" vous permettra de suivre des cours collectifs, des cours privés ou des stages en plus de votre cours fixe.

Question 22

Cours et Stages "à la carte" en plus de mes cours "fixes"

Accepted Answer

Vous pouvez vous inscrire ponctuellement à d’autres cours collectifs, des cours privés, ou bien à des stages en complément de votre cours Privilège. Pour cela vous devrez souscrire un forfait « à la carte » en complément de l’abonnement Privilège.

Question 23

Comment connaître les dates de mes réservations ?

Accepted Answer

Retrouverez la liste de toutes vos réservations dans votre espace personnel: cliquez sur Accueil dans le menu principal. Vos prochaines réservations ou réservations en attente sont listées ici. C’est là que vous pourrez venir annuler l’une ou l’autre de vos réservations, dans le cas où vous ne pourriez assister à un cours.

Question 24

Je ne peux assister à un cours: ...dois-je l'annuler ?

Accepted Answer

Si vous ne pouvez assister à un de vos cours Privilège vous devez l'annuler le plus tôt possible de façon à libérer la place pour une personne en liste d'attente.

Question 25

Puis-je me faire rembourser ?

Accepted Answer

Dans le cadre de l’abonnement Privilège, les cours ne sont ni remboursables ni remplaçables. Toutefois, à titre exceptionnel et à condition d'avoir supprimé la réservation à l'avance, un remboursement peut être accordé. Notez que ces remboursements sont accordés à titre exceptionnel et ne seront plus octroyés en cas de trop fréquentes annulations. NB: seules les demandes déposées sur la page contact du site seront traitées. Aucune suite ne sera donnée aux demandes envoyées par SMS ou par mail.

Question 26

Obtenir un justificatif d'adhésion

Accepted Answer

Retrouvez toutes les factures en vous rendant dans "Mon compte".

La liste d’attente

Cet article n’est plus d’actualité